AVIS DE CONFIDENTIALITÉ

Nestlé Suisse S.A. (« Nestlé ») s'engage à protéger votre vie privée et garantit que vous pouvez faire confiance à Nestlé concernant vos données personnelles. Lorsque vous entrez en contact avec nous, vous nous communiquez éventuellement des données personnelles nous permettant de vous identifier en tant qu'individu (par exemple votre nom, adresse e-mail, adresse postale ou numéro de téléphone). Ces données seront appelées « données personnelles ».

Le présent avis (« Avis de confidentialité ») traite des éléments suivants :

  1. Champ d’application et acceptation
  2. Données personnelles collectées par Nestlé
  3. Données personnelles des enfants
  4. Raisons de la collecte des données personnelles par Nestlé et mode d'utilisation
  5. Transmission des données personnelles par Nestlé
  6. Vos droits
  7. Sécurité et sauvegarde des données
  8. Nos informations de contact
  • Le présent avis de confidentialité se réfère à vos données personnelles que nous collectons afin de pouvoir mettre à votre disposition les produits et prestations de service que nous offrons.

    Lorsque vous utilisez les sites Web Nestlé (tel que défini ci-après) ou lorsque vous nous communiquez vos données personnelles, vous acceptez les conditions du présent avis de confidentialité. Si vous refusez les conditions du présent avis de confidentialité, veuillez ne pas utiliser les sites Web Nestlé (tel que défini ci-après) et ne pas nous communiquer vos données personnelles.

    Nestlé se réserve le droit de modifier le présent avis de confidentialité à tout moment. Nous vous recommandons de consulter régulièrement le présent avis de confidentialité, afin d'être informé des éventuelles modifications et de ce qu'il adviendra de vos données personnelles.

  • Nestlé peut collecter vos données personnelles via différentes sources :

    - les interactions électroniques et en ligne avec nous, notamment via les sites Web Nestlé, les applications mobiles, les programmes de messagerie ou via les pages et applications Nestlé sur les pages de fournisseurs tiers sur les réseaux sociaux (par ex. Facebook) (sites Web Nestlé) ;

    - les interactions hors-ligne avec nous, notamment via les campagnes de marketing direct, les inscriptions en format papier, les participations aux concours et les prises de contact via le centre d'appel du service consommateur Nestlé ; ainsi que

    - votre interaction avec des contenus en ligne ciblés (comme la publicité) que Nestlé ou des prestataires tiers mettent à disposition en notre nom via des sites Web ou des applications de fournisseurs tiers.

    2.1 Données que vous nous transmettez directement

    Il s'agit des données que vous mettez à notre disposition avec votre accord ou pour une raison particulière, notamment :

    • vos coordonnées personnelles, notamment toutes les informations à l'aide desquelles Nestlé peut vous contacter (par ex. nom, adresse e-mail ou postale, ainsi que votre numéro de téléphone) ;

    • vos informations démographiques, notamment votre date de naissance, votre âge, votre sexe, votre domicile et position géographique, vos produits préférés, vos hobbies, vos centres d'intérêt, ainsi que les informations concernant votre foyer ou style de vie ;

    • vos informations de paiement, notamment pour les achats effectués (par ex. numéro de carte de crédit, date de validité, adresse de facturation) ;

    • vos informations d'accès aux comptes utilisateurs, notamment toutes les données nécessaires à la création d'un compte utilisateur auprès de Nestlé (par ex. identifiant de connexion/e-mail, nom d'utilisateur, mot de passe et question/réponse de sécurité) ;

    • les retours des consommateurs, notamment les informations que vous communiquez concernant votre expérience avec les produits et prestations de services de Nestlé (par ex. vos commentaires et suggestions d'améliorations, vos rapports d'expérience et tout autre retour lié aux produits Nestlé) ; ainsi que

    • les contenus générés par les consommateurs, notamment les contenus que vous créez et que vous partagez ensuite avec Nestlé (et peut-être avec d'autres) en les chargeant sur un site Web Nestlé (par ex. photos, vidéos et histoires personnelles).

    2.2 Données que nous collectons lorsque vous interagissez avec les sites Web Nestlé

    Nous utilisons des cookies et d'autres technologies de pistage, qui collectent certains types d'informations lorsque vous interagissez avec les sites Web Nestlé. Veuillez consulter notre avis relatif aux cookies pour en apprendre plus concernant ces technologies et vos droits à cet égard.

    2.3 Données collectées via d'autres sources

    Nous pouvons collecter des informations vous concernant via d'autres sources légales, afin de mettre nos produits et prestations de services à votre disposition. Parmi ces sources figurent notamment les agrégateurs de données des tiers, des partenaires publicitaires de Nestlé, des sources publiques et les réseaux sociaux de fournisseurs tiers. Ces informations peuvent contenir les éléments suivants :

    • les données de contact personnelles ; ainsi que

    • les éventuelles données personnelles faisant partie de votre profil sur les réseaux sociaux des fournisseurs tiers (par ex. Facebook), qui nous les transmettent car vous avez autorisé le réseau social à le faire (par ex. nom, adresse e-mail, sexe, date de naissance, domicile, photo de profil, ID utilisateur, liste d'amis). Pour en savoir plus sur les informations que nous pouvons obtenir vous concernant, consultez le site Web du réseau social correspondant.

    Nous pouvons également obtenir des données personnelles concernant des individus lorsque nous acquérons d'autres entreprises.

  • Nestlé n'acquiert ou ne collecte délibérément aucune donnée concernant des enfants âgés de moins de 12 ans. Si Nestlé découvre que les données personnelles d'enfants âgés de moins de 12 ans ont été collectées à notre insu, celles-ci seront effacées dans les plus brefs délais des registres, dans la mesure du raisonnable. Nestlé peut cependant collecter les données personnelles d'enfants âgés de moins de 12 ans dont les parents ou tuteurs ont explicitement donné leur consentement.

  • Nestlé collecte et utilise des données personnelles uniquement dans le cadre des buts prévus. Nestlé peut utiliser vos données personnelles dans tout ou partie des buts suivants :

    Commandes - afin de traiter vos commandes, de vous envoyer les produits et de vous informer de l'état de la livraison de vos commandes. Veuillez noter que de nombreux sites de commerce électronique vendent des produits Nestlé et que Nestlé n'a aucune influence sur ceux-ci. Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions générales (notamment les dispositions relatives à la protection des données) avant d'effectuer un achat sur ces sites Web..

    Gestion des comptes - afin de créer et de gérer un compte chez nous, notamment la gestion des programmes de fidélité et de récompenses des clients.

    Service consommateurs - afin de vous offrir un service consommateurs, notamment des réponses à vos questions, vos réclamations et aux retours généraux concernant nos produits. Vous pouvez contacter le service consommateurs via différents moyens de communication, notamment par e-mail, courrier, téléphone et chat en ligne.

    Engagement des consommateurs - afin de vous intégrer plus activement à nos produits et prestations de services. Cela inclut éventuellement l'utilisation ou la publication des contenus générés par les consommateurs.

    Personnalisation - Nestlé peut combiner des données personnelles vous concernant collectées via une source (par ex. un site Web) avec des données collectées via une autre source (par ex. via un événement hors-ligne). Ceci fournit à Nestlé une vue d'ensemble de vous en tant que consommateur, ce qui permet à Nestlé de mieux vous servir et de façon plus personnalisée, notamment concernant ce qui suit :

    sites Web - afin d'améliorer et de personnaliser votre expérience sur les sites Web, à l'aide des informations d'accès à vos comptes, des informations techniques concernant votre ordinateur et/ou des informations concernant votre utilisation précédente du site Web ;

    produits - afin d'améliorer les produits Nestlé, de les adapter à vos besoins et de vous proposer de nouvelles idées de produits. Cela inclut notamment l'utilisation d'informations démographiques, des données des profils des consommateurs et des retours des consommateurs ; ainsi que

    publicité ciblée - afin de vous proposer de la publicité adaptée à vos centres d'intérêt. Nestlé y parvient par exemple en comparant des activités ou des informations collectées via un site Web Nestlé avec des données vous concernant collectées via les sites de fournisseurs tiers (comparaison de données). Cette forme de publicité est également appelée « publicité en ligne comportementale » ou « publicité ciblée ». Une personnalisation de ce type est généralement possible grâce à des cookies et d'autres technologies similaires.

    Communication marketing - afin de vous fournir une communication marketing, dès lors que vous avez décidé de recevoir cette communication (notamment des informations concernant Nestlé, nos produits et prestations de services, nos concours et nos promotions). Vous pouvez également la recevoir par voie électronique (par ex. par SMS, e-mail et publicité en ligne) et par voie postale.

    Si vous choisissez de recevoir des SMS, les conditions générales de votre opérateur mobile s'appliquent et cela peut occasionner des frais.

    Fonctions sociales - afin de pouvoir vous proposer un large éventail de fonctions sociales, notamment les fonctions suivantes :

    - Les fonctions de communauté sur un site Web Nestlé
    Lorsque vous visitez un site Web Nestlé doté d'une fonction de communauté et que vous y chargez ou partagez des recettes, photos, vidéos, dessins ou d'autres contenus, Nestlé peut utiliser et afficher les données personnelles que vous partagez sur ces sites.

    - Fonctions virales des sites Web
    Nestlé peut utiliser vos données personnelles afin de vous proposer les fonctions virales des sites Web, comme un programme « Parlez-en à un ami », qui vous permet de partager certaines actualités, informations produits, promotions ou autres contenus avec votre famille et vos amis.

    Pour ce faire, il est normalement nécessaire de collecter et d'utiliser des coordonnées personnelles (par ex. les noms et les adresses e-mail), afin de pouvoir envoyer le message unique sélectionné au destinataire.

    - Réseaux sociaux de fournisseurs tiers
    Nestlé peut utiliser vos données personnelles lorsque vous interagissez avec certaines fonctions des réseaux sociaux de fournisseurs tiers, comme « J'aime » ou « Facebook Connect » sur Facebook. Ces fonctions peuvent être intégrées aux sites Web Nestlé afin de pouvoir organiser des concours et de partager du contenu avec des amis.

    Si vous utilisez ces fonctions, Nestlé peut éventuellement collecter certaines données personnelles vous concernant à partir de vos données sur les réseaux sociaux. Vous pouvez en apprendre plus concernant le fonctionnement de ces fonctions et connaître les données de profil que Nestlé peut obtenir vous concernant en consultant le site Web du réseau social correspondant.

    - Autres buts particuliers
    Nous pouvons utiliser vos données personnelles à d'autres fins commerciales, notamment pour le fonctionnement quotidien et la sécurité des sites Web Nestlé, afin de réaliser des études démographiques ou des audits et de vous contacter pour des enquêtes auprès des consommateurs.

  • Nestlé ne transmet en aucun cas vos données personnelles à des tiers ayant l'intention de les utiliser à des fins de marketing direct, sauf si vous nous y autorisez explicitement.

    Nestlé peut transmettre vos données personnelles à des tiers à d'autres fins, mais seulement dans les circonstances suivantes :

    5.1 Sociétés du groupe

    Nestlé se réserve le droit de transmettre vos données personnelles aux sociétés de son groupe ou aux sociétés y étant liées à des fins commerciales légitimes.

    5.2 Prestataires de services

    Nestlé peut engager des prestataires de services, des agents ou des mandataires afin de fournir des prestations de services au nom de Nestlé, notamment la gestion des sites Web Nestlé et des prestations de services mises à votre disposition. Ces tiers peuvent éventuellement avoir accès à vos données personnelles et les traiter lorsqu'ils fournissent ces prestations de services.

    Nestlé exige de ces tiers (pouvant résider en dehors du pays à partir duquel vous avez accédé au site Web Nestlé ou au service) qu'ils respectent toutes les lois de protection des données et exigences de sécurité en vigueur relatives à vos données personnelles, habituellement sous forme d'un accord écrit.

    5.3 Partenaires et promotions communes

    Nestlé peut mettre en œuvre un programme commun ou une promotion avec une autre entreprise, lors de laquelle vos données personnelles seront collectées et utilisées si vous participez aux activités.

    Vos données personnelles seront uniquement partagées avec les autres entreprises si vous avez accepté (« aOpt-in ») de recevoir des informations provenant directement de ces entreprises. Nestlé vous recommande de lire attentivement les avis de confidentialité de ces entreprises avant de partager vos données personnelles. Si vous ne souhaitez pas que vos données personnelles soient collectées par ou avec une entreprise autre que Nestlé, vous pouvez décider à tout moment de ne pas prendre part à de telles activités. Si vous avez accepté de communiquer avec l'une des entreprises susmentionnées (« Opt-in »), vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation (« Opt-out ») à tout moment en vous adressant directement à cette entreprise.

    5.4 Dispositions légales et rachats d'entreprises

    Nestlé peut éventuellement divulguer vos données personnelles si la loi l'exige ou si Nestlé estime que la divulgation est raisonnablement nécessaire, afin d'exécuter une décision de justice ou de réagir à des prétentions juridiques.

    En cas de fusion totale ou partielle, d'acquisition des entreprises de Nestlé ou de parts d'entreprises par une autre entreprise, l'acheteur obtiendra un accès aux informations gérées par l'entreprise de Nestlé concernée. Celles-ci peuvent inclure vos données personnelles.

  • 6.1 Droit d’Opt-out des communications marketing

    Vous avez le droit de révoquer la réception de communications marketing de Nestlé :

    (a) en suivant les instructions d’Opt-out des communications marketing concernées ;

    (b) en modifiant vos préférences d'Opt-in/Opt-out dans la section concernée de votre compte, qui sont à votre disposition si vous possédez un compte Nestlé ; ou

    (c) en nous contactant.

    Veuillez noter que vous pouvez continuer à recevoir des communications administratives de la part de Nestlé, même si vous exercez votre droit d’Opt-out concernant la réception de communications marketing. Cela peut comprendre les confirmations de commandes et les informations relatives aux activités du compte (par ex. les confirmations de compte et les modifications de mot de passe).

    6.2 Droit d'accès et de rectification

    Vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles. Vous pouvez nous envoyer une demande à ce sujet. Si Nestlé ne peut pas garantir l'accès à vos données personnelles, nous vous en donnerons la raison.

    Vous possédez en outre le droit de demander à rectifier les éventuelles inexactitudes contenues dans vos données personnelles détenues par Nestlé. Si vous possédez un compte chez Nestlé pour un site Web Nestlé, vous pouvez le faire (sous réserve de disponibilité) dans la section concernée de la page « Votre compte » ou « Votre profil » sur le site Web Nestlé. Sinon, vous pouvez nous envoyer une demande de rectification de vos données.

  • 7.1 Sécurité des données

    Afin de garantir la sécurité de vos données personnelles, Nestlé à mis en place un large éventail de mesures de sécurité, notamment :

    Un environnement de travail sécurisé - Nestlé enregistre vos données dans un environnement de travail sécurisé, auquel seuls les employés, agents et mandataires de Nestlé ont accès selon le principe « Besoin d'en connaître » (Need to know). À cet égard, Nestlé suit également le standard industriel généralement accepté.

    Chiffrement des informations de paiement - Nestlé utilise un chiffrement standard dans l’industrie, afin de protéger les informations financières confidentielles envoyées par Internet, comme les informations de la carte de crédit (par ex. lorsque vous payez dans les boutiques en ligne Nestlé).

    Authentification préalable pour accéder au compte - Les consommateurs inscrits chez Nestlé doivent justifier leur identité (par ex. via un identifiant de connexion et un mot de passe) avant de pouvoir accéder à leur compte et d'y apporter des modifications. Cette mesure a pour but d'empêcher tout accès non autorisé. Veuillez noter que ces mesures de sécurité ne se réfèrent pas aux données personnelles que vous divulguez dans des espaces publics, comme les sites Web de communauté par exemple.

    7.2 Sauvegarde des données

    Nestlé conserve vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire en tenant compte de notre obligation de répondre aux demandes ou de résoudre les problèmes, d'offrir de meilleures prestations ou des prestations améliorées et d'agir conformément aux lois en vigueur.

    Cela signifie que nous sommes autorisés à conserver vos données personnelles pour une durée raisonnable après votre dernière prise de contact avec nous. Lorsque nous n'avons plus besoin des données personnelles que nous avons collectées, nous les détruisons ou les effaçons en toute sécurité.

  • Nestlé agit en tant que « responsable » des données personnelles traitées dans le cadre du présent avis de confidentialité. Si vous avez des questions ou des remarques concernant le présent avis de confidentialité ou les pratiques de Nestlé concernant le traitement des données personnelles, veuillez nous contacter :

    par téléphone au +41 21 924 51 11 ;
    par e-mail à l'adresse info@ch.nestle.com; ou
    en envoyant un courrier à Nestlé Suisse S.A., Case postale 352, 1800 Vevey, Suisse.



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